Politique de confidentialité

Qui nous sommes

S-Web conçoit des sites web et des réceptionnistes IA pour les entreprises d'Ottawa, de Gatineau et des environs. Cette page explique ce que nous recueillons lorsque vous essayez la démonstration de réceptionniste sur ce site, pourquoi, qui y a accès, et ce que vous pouvez nous demander d'en faire.

Nous sommes l'organisation responsable de vos renseignements personnels au sens de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et, si vous êtes au Québec, de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25).

Ce que nous recueillons

Lorsque vous remplissez le formulaire : votre nom, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone; le site web de votre entreprise si vous en donnez un, ou sinon le nom de votre entreprise, un de vos services et si vous êtes à Ottawa ou à Gatineau; ainsi que la langue et la voix choisies pour la démonstration.

Lorsque vous lancez la démonstration : l'audio de l'appel et sa transcription écrite. La réceptionniste est un agent vocal fondé sur l'intelligence artificielle, et l'appel est transcrit en temps réel pour que l'agent vous comprenne et pour que nous puissions voir comment la démonstration s'est déroulée.

À partir de votre site web, si vous en avez donné un : nous lisons une fois ses pages publiques pour connaître vos services, vos heures et vos prix affichés, afin que la démonstration réponde comme si elle travaillait pour vous. Nous conservons un court résumé de ce que nous y avons trouvé, pas une copie de votre site.

Automatiquement : votre adresse IP, le type de navigateur, la page d'où vous venez et la campagne publicitaire qui vous a amené ici, le cas échéant. Nous déposons aussi un témoin de notre cru pour garder votre session de démonstration ensemble; il expire en moins d'une journée.

Pourquoi nous les recueillons

Pour faire la démonstration que vous avez demandée. Vos coordonnées sont ce que la réceptionniste vous relit au moment de confirmer un rendez-vous, et votre site web est ce qui lui apprend votre entreprise.

Pour faire un suivi. Si vous réservez un appel avec notre équipe pendant la démonstration, nous utilisons vos coordonnées pour tenir cette rencontre et vous envoyer la confirmation. Sinon, nous pourrions vous contacter une fois pour vous demander si vous le souhaitez.

Pour comprendre comment la démonstration fonctionne. Nous lisons les transcriptions pour voir où la réceptionniste a bien répondu et où elle a moins bien fait, afin de l'améliorer.

Pour mesurer la publicité. Si vous êtes arrivé par une annonce, nous indiquons à la plateforme publicitaire que l'annonce a mené à une démonstration, pour savoir quelles annonces valent la peine. Lorsqu'une adresse courriel ou un numéro de téléphone est transmis à cette fin, il est d'abord haché : la plateforme en reçoit une empreinte, pas la valeur elle-même.

Nous ne vendons pas vos renseignements et nous ne les utilisons pour rien qui ne soit pas énuméré ici.

Qui y a accès

Nous faisons appel à un petit nombre de fournisseurs pour faire fonctionner la démonstration, et chacun ne reçoit que ce dont il a besoin pour sa part. Votre appel est pris en charge par Vapi, qui utilise à son tour OpenAI pour générer les réponses de la réceptionniste, Deepgram pour transcrire votre voix et Microsoft Azure pour produire la voix que vous entendez. Les rendez-vous sont réservés par Cal.com. Nos dossiers sont conservés dans une base de données Supabase hébergée au Canada, avec une copie de travail dans Google Sheets. Le site est hébergé par Vercel. La mesure publicitaire est transmise à Meta.

Certains de ces fournisseurs sont établis hors du Canada, principalement aux États-Unis, et vos renseignements peuvent y être traités. Chacun est tenu par contrat de ne les utiliser que pour nous fournir son service.

Combien de temps nous les conservons

Vos coordonnées et les notes de votre démonstration : tant que nous sommes en contact au sujet de la réceptionniste, et jusqu'à 24 mois après notre dernier échange, sauf si vous nous demandez de les supprimer avant.

La transcription de votre appel : 12 mois. L'audio de l'appel est conservé par notre fournisseur vocal selon ses propres conditions et n'est pas stocké par nous.

Les données de mesure publicitaire sont conservées selon les conditions de la plateforme; nous ne pouvons pas les récupérer ni les supprimer individuellement.

Vos droits

Vous pouvez nous demander quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet, nous demander de les corriger, de les supprimer, ou retirer votre consentement à leur utilisation. Écrivez à la personne responsable ci-dessous et nous répondrons dans les 30 jours.

Si vous êtes au Québec, vous avez aussi le droit de demander que vos renseignements vous soient communiqués dans un format structuré, et de porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec. Partout au Canada, vous pouvez porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Le retrait du consentement nous empêche d'utiliser vos renseignements à partir de ce moment. Il ne défait pas ce qui a déjà été fait, comme un rendez-vous déjà réservé, et il peut signifier que nous ne pourrons pas faire de suivi avec vous.

Témoins et suivi

Nous déposons un seul témoin nous-mêmes. Il contient votre session de démonstration pour que la page retrouve vos coordonnées au début de l'appel; il n'est pas lisible par les scripts et il expire en moins d'une journée.

Si nous diffusons de la publicité, ce site charge aussi le pixel de Meta, qui dépose ses propres témoins et signale que vous avez visité le site et si vous avez lancé une démonstration. Vous pouvez le bloquer avec la protection contre le suivi de votre navigateur ou un bloqueur de publicité; la démonstration fonctionne exactement de la même façon sans lui.

Modifications

Si nous changeons ce que nous recueillons ou qui y a accès, nous mettrons cette page à jour ainsi que la date en haut. Nous n'appliquerons pas à des renseignements déjà détenus un changement auquel vous ne vous attendriez pas sans vous en avoir d'abord informé.